Política de Trocas e Devoluções

A Política deTrocas e Devoluções

Identificação   

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Raquel Duarte Moreira Alves, com endereço para correspondências na Caixa postal 267 CEP 36570-970 em Viçosa, MG, inscrita no CNPJ sob o n.36.406.344/0001-42, com nome fantasia Rosa de Ma’at. Onde se lê neste documento de Política de Entrega de Produtos o termo Rosa de Ma’at refere-se à razão social Raquel Duarte Moreira Alves.

Troca e Devolução   

A desistência da compra e devolução de produto poderá ser feita até 7 dias após o recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que os produtos estejam intactos e sem sinais de violação. O frete reverso é de responsabilidade do cliente.

A devolução, deverá ser acompanhada da nota fiscal ou de venda, em que deverá constar no verso da 1ª via uma declaração devidamente assinada e com os números dos documentos pessoais (CPF e RG) do requerente ou CNPJ, relacionando o material devolvido e a justificativa da solicitação.

Remessas sem o cumprimento dos requisitos acima serão reenviadas ao adquirente, com emissão de cobrança do reenvio.

No caso de devolução de material/produto, cujo pagamento foi feito por cartão de crédito, será descontado o valor das despesas financeiras cobradas pela Administradora do Cartão, ou caso o cliente prefira, será gerado um crédito no Rosa de Ma'at.

ATENÇÃO: toda ocorrência deve ser comunicada pelo e-mail rosademaat@gmail.com no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto.

Mercadoria Errada ou Danificada

Caso aconteça algum engano ou avaria no envio do pedido, o cliente deve acessar o serviço "Fale Conosco", e entrar em contato por e-mail ou WhatsApp, para que a mercadoria seja coletada e fazer o reenvio. Esse procedimento não terá nenhum custo para o cliente.

O Rosa de Ma'at poderá alterar periodicamente a Política de Troca e Devolução. Quando essas alterações forem efetuadas, serão disponibilizadas ao usuário nos Serviços afetados ou através deles, sempre no Website.

O usuário compreende e concorda que, se utilizar os Serviços após a data de alteração da Política de Troca e Devolução, o Rosa de Ma'at considerará essa utilização como uma aceitação de eventuais alterações na Política de Privacidade. 

Recusa de recebimento

   O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CAC (Central de Atendimento Rosa de Ma'at), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções. 

Alteração no pedido   

A Rosa de Ma'at não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site. 

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Rosa de Ma'at fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. 

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Rosa de Ma'at informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente. 

Alertas. A Rosa de Ma'at poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.